Gestión inteligente de reputación digital para centros médicos en EE.UU. Intelligent digital reputation management for US medical centers.
El 90% de los pacientes revisa Google antes de elegir un centro médico. Un centro con 3.5★ pierde el 70% de esos pacientes frente a uno con 4.5★.90% of patients check Google before choosing a medical center. A center with 3.5★ loses 70% of those patients compared to one with 4.5★.
El sistema detecta la visita y envía un SMS personalizado invitando al paciente a calificar su experiencia.The system detects the visit and sends a personalized SMS inviting the patient to rate their experience.
El paciente toca el link del SMS y elige su puntuación en una página simple, en inglés o español, desde cualquier teléfono.The patient taps the SMS link and picks their rating on a simple page, in English or Spanish, from any phone.
4-5★ → Link directo a Google. 1-3★ → Captura interna privada. Solo las experiencias positivas llegan al público.4-5★ → Direct link to Google. 1-3★ → Private internal capture. Only positive experiences go public.
"Hola María, gracias por visitarnos en Stand-Up MRI Manhattan. ¿Cómo fue tu experiencia hoy? → flexreview.flexpoint.cl/rate/abc123" "Hi Maria, thank you for visiting Stand-Up MRI Manhattan. How was your experience today? → flexreview.flexpoint.cl/rate/abc123"
| MóduloModule | FunciónFunction | Para quiénFor whom |
|---|---|---|
| 📊 Dashboard | Métricas en tiempo real por centro y períodoReal-time metrics per center and period | DirectoresDirectors |
| ⭐ ReseñasReviews | Ver todas las opiniones (públicas e internas)View all feedback (public and internal) | CoordinadoresCoordinators |
| 📤 CampañasCampaigns | Envío masivo o automático de solicitudes de reseñaBulk or automatic review request sending | CoordinadoresCoordinators |
| 📈 ReportesReports | Exportación CSV/PDF por período y centroCSV/PDF export by period and center | DirectoresDirectors |
| 📝 PlantillasTemplates | Mensajes personalizados en inglés y españolCustom messages in English and Spanish | AdministradoresAdmins |
| 🚫 Blacklist | Excluir pacientes que no desean ser contactadosExclude patients who don't want to be contacted | CoordinadoresCoordinators |
| 🛡️ HIPAA | Registro de consentimiento de cada pacientePatient consent registry | ComplianceCompliance |
| 📜 AuditoríaAudit | Log inmutable de cada acción del sistemaImmutable log of every system action | IT / Legal |
| 👥 UsuariosUsers | Gestión de accesos y rolesAccess and role management | Super AdminSuper Admin |
| 🏥 CentrosCenters | Administrar los 23 centros desde un solo lugarManage all 23 centers from one place | Super AdminSuper Admin |
Código de 6 dígitos al email en cada acceso. Sin excepción.6-digit email code on every login. No exceptions.
Registro de consentimiento firmado antes de enviar cualquier mensaje al paciente.Signed consent recorded before sending any patient message.
Cada acción registra usuario, IP, módulo y hora exacta. Permanente.Every action records user, IP, module, and exact time. Permanent.
3 intentos fallidos bloquean la cuenta 15 minutos automáticamente.3 failed attempts automatically lock the account for 15 minutes.
Cloudflare — infraestructura de borde, mismos estándares que los bancos.Cloudflare edge infrastructure — same standards as major banks.
Botón de emergencia que pausa todos los envíos SMS instantáneamente.Emergency button that instantly pauses all SMS sends.
Activo para pruebas. Para operación completa con 23 centros (~345 SMS/día) se requiere registro A2P 10DLC — el mismo estándar de los SMS de bancos y farmacias. FLEXPOINT gestiona todo el trámite.Active for testing. Full operation with 23 centers (~345 SMS/day) requires A2P 10DLC registration — the same standard used by bank and pharmacy SMS. FLEXPOINT handles the entire process.
| Volumen diarioDaily volume | Registro necesarioRegistration needed | Costo adicionalAdditional cost | TiempoTime |
|---|---|---|---|
| Hasta 200 SMSUp to 200 SMS | A2P 10DLC estándarstandard | $4/mes | 2–4 sem.wks. |
| 200–2,000 SMS ← nuestro casoour case | A2P campaña mediamid campaign | $15/mes | 2–4 sem.wks. |
| +2,000 SMS | Short Code dedicadodedicated | $500/mes | 8–12 sem.wks. |
El sistema ya funciona hoy sin API: cuando el paciente da 4-5★, recibe un link que abre Google directamente con el formulario listo. Para gestionar reseñas dentro de la plataforma (leer, responder), se solicita acceso al Google Business Profile API — proceso gratuito pero con aprobación de Google.The system works today without API: when a patient gives 4-5★, they receive a link that opens Google directly with the review form ready. To manage reviews within the platform (read, reply), access to the Google Business Profile API is requested — free process but requires Google approval.
| ConceptoItem | ProveedorProvider | CálculoCalculation | Costo/mesCost/month |
|---|---|---|---|
| Mensajes SMSSMS Messages | Twilio | 16,560 × $0.0079 | $130.82 |
| Número de teléfonoPhone number | Twilio | 1 número compartidoshared number | $1.15 |
| Registro A2P 10DLCA2P 10DLC Registration | Twilio | Campaign mensualMonthly campaign | $15.00 |
| Email sistema (2FA, alertas)System email (2FA, alerts) | Resend | Plan gratuitoFree plan | $0.00 |
| Hosting + base de datosHosting + database | Cloudflare | Plan gratuitoFree plan | $0.00 |
| DominioDomain | Cloudflare | ProrrateadoProrated | $1.25 |
| Plataforma FLEXPOINTFLEXPOINT Platform | FLEXPOINT | 23 × $183 | $4,209.00 |
| TOTAL MENSUAL — 23 centrosMONTHLY TOTAL — 23 centers | $4,357 | ||
Escenario: 2 pacientes nuevos por centro al mes gracias al mejor score en GoogleScenario: 2 new patients per center per month thanks to a better Google score
2 × $1,500 × 23 centros = $69,000/mes adicionales. Costo del sistema: $4,357/mes.2 × $1,500 × 23 centers = $69,000/month additional. System cost: $4,357/month.
ROI = 15.8x
| FLEXPOINT ⭐ | Birdeye | Podium | Weave | |
|---|---|---|---|---|
| ImplementaciónImplementation | $1,500 | $3,000–$5,000 | $2,500–$4,000 | $2,000–$3,500 |
| Mensualidad/centroMonthly/center | $229 | $499 | $449 | $500 |
| Contrato mínimoMin. contract | MensualMonthly | AnualAnnual | AnualAnnual | AnualAnnual |
| HIPAA | ✅ | ✅ | ParcialPartial | ✅ |
| Español nativoNative Spanish | ✅ | ParcialPartial | ❌ | ❌ |
| 23 centros/mes23 centers/month | $5,267 | $11,477 | $10,327 | $11,500 |
| Ahorro vs FLEXPOINTSavings vs FLEXPOINT | — | $6,210/mes | $5,060/mes | $6,233/mes |
El ahorro anual vs Birdeye ($74,520) paga la implementación completa más de 2 veces.The annual savings vs Birdeye ($74,520) pays for the full implementation more than 2 times.
Cada módulo es un add-on con costo separado. Se activan cuando el cliente los necesita, sin cambiar el contrato base.Each module is a separate add-on. They activate when the client needs them, without changing the base contract.
Canal de WhatsApp para envío de solicitudes de reseña incluido sin costo adicional en la mensualidad base. El mismo flujo que SMS pero por WhatsApp: el paciente recibe un mensaje, toca la estrella, y si califica bien va directo a Google. Funciona en cualquier teléfono con WhatsApp instalado, sin app extra.WhatsApp channel for review request sending included at no extra cost in the base monthly fee. Same flow as SMS but via WhatsApp: the patient receives a message, taps the star, and if they rate well they go directly to Google. Works on any phone with WhatsApp installed, no extra app needed.
Calendario online donde los pacientes reservan su cita 24/7 desde el sitio web o un link por SMS, sin necesidad de llamar. El staff ve todas las citas en tiempo real desde el panel.Online calendar where patients book their appointment 24/7 from the website or an SMS link, without calling. Staff sees all appointments in real time from the panel.
Secuencia automática de mensajes antes y después de cada consulta. Reduce no-shows hasta un 40% y multiplica las solicitudes de reseña en el momento exacto de mayor satisfacción del paciente.Automatic message sequence before and after each appointment. Reduces no-shows by up to 40% and multiplies review requests at the exact moment of peak patient satisfaction.
El paciente paga su copago o saldo pendiente desde el teléfono antes de llegar al centro. Elimina fricciones en recepción y reduce deuda incobrable. El paciente que pagó tiene 70% menos probabilidad de no-show.The patient pays their copay or outstanding balance from their phone before arriving at the center. Eliminates front-desk friction and reduces bad debt. A patient who paid has 70% lower no-show probability.
El paciente completa historial médico, alergias, seguros y consentimientos HIPAA desde su teléfono antes de llegar. Reduce el tiempo de espera en recepción de 20 a 3 minutos.The patient completes medical history, allergies, insurance, and HIPAA consents from their phone before arriving. Reduces front-desk wait time from 20 to 3 minutes.
Asistente de inteligencia artificial que responde preguntas frecuentes de los pacientes por WhatsApp o el sitio web, sin intervención humana. Convierte consultas en reservas a cualquier hora del día.AI assistant that answers frequent patient questions via WhatsApp or website, without human intervention. Converts inquiries into bookings at any time of day.
Cada lunes, la dirección recibe un reporte automático con el resumen de la semana: score por centro, reseñas recibidas, alertas y recomendaciones generadas por IA para mejorar la operación.Every Monday, management receives an automatic report with the weekly summary: score per center, reviews received, alerts, and AI-generated recommendations to improve operations.
Área personal donde cada paciente puede ver sus citas, resultados de estudios, historial de visitas y facturas. Acceso con su número de teléfono — sin contraseñas que recordar.Personal area where each patient can view their appointments, study results, visit history, and invoices. Access with their phone number — no passwords to remember.
Página web profesional para cada centro, integrada con agenda online, reseñas en tiempo real y pagos. Optimizada para Google (SEO local) — los pacientes la encuentran cuando buscan "MRI cerca de mí".Professional webpage for each center, integrated with online scheduling, real-time reviews, and payments. Optimized for Google (local SEO) — patients find it when searching "MRI near me".
| MóduloModule | Mensualidad 23 centrosMonthly 23 centers |
|---|---|
| 📅 Agenda InteligenteSmart Scheduling | $2,277 |
| 🔔 Recordatorios Post-CitaPost-Visit Reminders | $1,817 |
| 💳 Pagos OnlineOnline Payments | $2,967 |
| 📋 Formularios DigitalesDigital Forms | $2,047 |
| 🤖 Chat IA 24/7 | $3,427 |
| 📊 Reportes Ejecutivos IAAI Executive Reports | $199 |
| 🏥 Portal del PacientePatient Portal | $4,117 |
| 🌐 Micrositio por CentroPer-Center Microsite | $2,277 |
| INCLUIDO GRATISINCLUDED FREE | |
| Plataforma base (actual)Base platform (current) | $5,267 |
| POTENCIAL TOTAL MENSUALTOTAL MONTHLY POTENTIAL | $24,395/mes |
| POTENCIAL TOTAL ANUALTOTAL ANNUAL POTENTIAL | $292,740/año |
El contrato base de reputación es la puerta de entrada. Cada módulo adicional aumenta el ingreso mensual sin necesidad de conseguir un nuevo cliente.The base reputation contract is the entry point. Each additional module increases monthly revenue without needing a new client.
Piloto recomendado: 3 centros · Go-live en 10 días hábilesRecommended pilot: 3 centers · Go-live in 10 business days
corvalan.jorge@gmail.com · flexpoint.cl