Desarrollamos sistemas de gestión digital personalizados para empresas que necesitan escalar sin perder control. Desde Chile, operando globalmente.We develop custom digital management systems for businesses that need to scale without losing control. From Chile, operating globally.
Centros médicos, clínicas, laboratorios y redes de atención en EE.UU. y Latinoamérica.Medical centers, clinics, labs and care networks in the US and Latin America.
Inmobiliarias, seguros, consultoría y empresas de servicios con operación multi-sucursal.Real estate, insurance, consulting and multi-branch service companies.
Cadenas de tiendas, restaurantes y franquicias que gestionan su reputación online a escala.Store chains, restaurants and franchises managing their online reputation at scale.
Gestión inteligente de reputación digital para centros médicos en el mundo. Intelligent digital reputation management for medical centers worldwide.
El 90% de los nuevos pacientes elige a quién ir basándose en Google. Este es el número que ven antes de llamar.90% of new patients choose where to go based on Google. This is the number they see before calling.
| Centro (clic → Google)Center (click → Google) | CalificaciónRating | ReseñasReviews | EstadoStatus | Ingreso potencial perdido/mesPotential revenue lost/month |
|---|---|---|---|---|
| Boca Raton ↗ | 3.4★ | — | Crítico / Critical | ~$29,040/mes |
| Casselberry (Fern Park) ↗ | —★ | — | Por confirmar | Por confirmar |
| Fort Lauderdale ↗ | 3.2★ | — | Crítico / Critical | ~$34,320/mes |
| Miami ↗ | 3.5★ | 50 | Crítico / Critical | ~$26,400/mes |
| Naples ↗ | 3.8★ | 31 | Mejorable / Needs work | ~$18,480/mes |
| Orlando ↗ | 4.4★ | 198 | Bueno / Good | ~$2,640/mes |
| Ormond Beach ↗ | —★ | — | Por confirmar | Por confirmar |
| Pembroke Pines ↗ | 4.7★ | 69 | Excelente / Excellent | Referente |
| Tallahassee ↗ | 3.1★ | — | Crítico / Critical | ~$36,960/mes |
| Centro (clic → Google)Center (click → Google) | CalificaciónRating | ReseñasReviews | EstadoStatus | Ingreso potencial perdido/mesPotential revenue lost/month |
|---|---|---|---|---|
| Brooklyn: Park Slope ↗ | 4.1★ | 65 | Bueno / Good | ~$10,560/mes |
| Brooklyn: Bensonhurst ↗ | 3.6★ | 52 | Crítico / Critical | ~$23,760/mes |
| Brooklyn: Canarsie ↗ | —★ | — | Por confirmar | Por confirmar |
| Bronx: Principal ↗ | 3.4★ | — | Crítico / Critical | ~$29,040/mes |
| Bronx: South Bronx ↗ | —★ | — | Por confirmar | Por confirmar |
| Manhattan: Midtown ↗ | 3.5★ | — | Crítico / Critical | ~$26,400/mes |
| Queens: East Elmhurst ↗ | 3.8★ | — | Mejorable / Needs work | ~$18,480/mes |
| Queens: Flushing ↗ | —★ | — | Por confirmar | Por confirmar |
| Staten Island: Hylan Blvd ↗ | —★ | — | Por confirmar | Por confirmar |
| Westchester: White Plains ↗ | —★ | — | Por confirmar | Por confirmar |
| Westchester: Yonkers (Central Park Ave) ↗ | 3.2★ | — | Crítico / Critical | ~$34,320/mes |
| Westchester: Yonkers (North Broadway) ↗ | —★ | — | Por confirmar | Por confirmar |
| Nassau: Carle Place ↗ | 3.4★ | — | Crítico / Critical | ~$29,040/mes |
| Nassau: Great Neck ↗ | —★ | — | Por confirmar | Por confirmar |
| Nassau: Lynbrook ↗ | —★ | — | Por confirmar | Por confirmar |
| Nassau: Wantagh ↗ | —★ | — | Por confirmar | Por confirmar |
| Suffolk: Deer Park ↗ | 3.9★ | — | Mejorable / Needs work | ~$15,840/mes |
| Suffolk: East Setauket ↗ | —★ | — | Por confirmar | Por confirmar |
| Suffolk: Islandia/Melville ↗ | 3.5★ | — | Crítico / Critical | ~$26,400/mes |
Importante:Important: FLEXREVIEW solo puede actuar sobre la visibilidad de los pacientes satisfechos — los que están contentos pero nunca dejan reseña. Si el servicio del centro no es bueno, no hay tecnología que lo cambie. La herramienta funciona cuando el servicio es bueno, como el caso de Pembroke Pines (4.7★). El problema de los centros con 3★ es que sus pacientes satisfechos no están dejando reseña — eso sí podemos resolverlo. FLEXREVIEW can only act on the visibility of satisfied patients — those who are happy but never leave a review. If the center's service is not good, no technology will fix that. The tool works when service is good, like Pembroke Pines (4.7★). The problem with 3★ centers is that their satisfied patients are not leaving reviews — that's exactly what we can fix.
Fórmula: (4.5★ − calificación actual) × 5% × 440 pacientes/mes × $1,200/paciente
Supuestos: 20 pacientes/día × 22 días laborables = 440 pac/mes por centro. Cada 0.1★ por debajo de 4.5★ representa ~2.3% menos de pacientes nuevos (fuente: BrightLocal Healthcare 2024). Consulta promedio MRI: $1,200 USD.
Nota: Aplica solo a los 13 centros con calificación conocida. Los 15 centros sin datos confirmados no están incluidos — el número real puede ser significativamente mayor.
Formula: (4.5★ − current rating) × 5% × 440 patients/month × $1,200/patient
Assumptions: 20 patients/day × 22 working days = 440 patients/month per center. Each 0.1★ below 4.5★ represents ~2.3% fewer new patients (source: BrightLocal Healthcare 2024). Average MRI consultation: $1,200 USD.
Note: Applies only to the 13 centers with known ratings. The 15 centers without confirmed data are not included — the real number may be significantly higher.
El 90% de los pacientes revisa Google antes de elegir un centro médico. Un centro con 3.5★ pierde el 70% de esos pacientes frente a uno con 4.5★.90% of patients check Google before choosing a medical center. A center with 3.5★ loses 70% of those patients compared to one with 4.5★.
Hay 3 opciones — se elige la que mejor se adapta al flujo del centro:There are 3 options — whichever fits the center's workflow best:
El sistema detecta la visita y envía un SMS personalizado invitando al paciente a calificar su experiencia.The system detects the visit and sends a personalized SMS inviting the patient to rate their experience.
El paciente toca el link del SMS y elige su puntuación en una página simple, en inglés o español, desde cualquier teléfono.The patient taps the SMS link and picks their rating on a simple page, in English or Spanish, from any phone.
4-5★ → Link directo a Google. 1-3★ → Captura interna privada. Solo las experiencias positivas llegan al público.4-5★ → Direct link to Google. 1-3★ → Private internal capture. Only positive experiences go public.
"Hola María, gracias por visitarnos en Stand-Up MRI Manhattan. ¿Cómo fue tu experiencia hoy? → flexreview.flexpoint.cl/rate/abc123" "Hi Maria, thank you for visiting Stand-Up MRI Manhattan. How was your experience today? → flexreview.flexpoint.cl/rate/abc123"
| MóduloModule | FunciónFunction | Para quiénFor whom |
|---|---|---|
| 📊 Dashboard | Métricas en tiempo real por centro y períodoReal-time metrics per center and period | DirectoresDirectors |
| ⭐ ReseñasReviews | Ver todas las opiniones (públicas e internas)View all feedback (public and internal) | CoordinadoresCoordinators |
| 📤 CampañasCampaigns | Envío masivo o automático de solicitudes de reseñaBulk or automatic review request sending | CoordinadoresCoordinators |
| 📈 ReportesReports | Exportación CSV/PDF por período y centroCSV/PDF export by period and center | DirectoresDirectors |
| 📝 PlantillasTemplates | Mensajes personalizados en inglés y españolCustom messages in English and Spanish | AdministradoresAdmins |
| 🚫 Blacklist | Excluir pacientes que no desean ser contactadosExclude patients who don't want to be contacted | CoordinadoresCoordinators |
| 🛡️ HIPAA | Registro de consentimiento de cada pacientePatient consent registry | ComplianceCompliance |
| 📜 AuditoríaAudit | Log inmutable de cada acción del sistemaImmutable log of every system action | IT / Legal |
| 👥 UsuariosUsers | Gestión de accesos y rolesAccess and role management | Super AdminSuper Admin |
| 🏥 CentrosCenters | Administrar los 23 centros desde un solo lugarManage all 23 centers from one place | Super AdminSuper Admin |
Código de 6 dígitos al email en cada acceso. Sin excepción.6-digit email code on every login. No exceptions.
Registro de consentimiento firmado antes de enviar cualquier mensaje al paciente.Signed consent recorded before sending any patient message.
Cada acción registra usuario, IP, módulo y hora exacta. Permanente.Every action records user, IP, module, and exact time. Permanent.
3 intentos fallidos bloquean la cuenta 15 minutos automáticamente.3 failed attempts automatically lock the account for 15 minutes.
Cloudflare — infraestructura de borde, mismos estándares que los bancos.Cloudflare edge infrastructure — same standards as major banks.
Botón de emergencia que pausa todos los envíos SMS instantáneamente.Emergency button that instantly pauses all SMS sends.
En EE.UU., la ley HIPAA exige consentimiento explícito antes de enviar mensajes relacionados con la atención médica de un paciente. Hay dos formas de manejarlo:In the US, HIPAA law requires explicit consent before sending messages related to a patient's medical care. There are two ways to handle it:
Antes de enviar la solicitud de reseña, el sistema envía un primer SMS pidiendo consentimiento:Before sending the review request, the system sends a first SMS asking for consent:
"Stand-Up MRI: Hola María, ¿podemos enviarte una encuesta sobre tu visita de hoy? Responde SÍ para aceptar o NO para no recibir mensajes. Reply STOP to opt out.""Stand-Up MRI: Hi Maria, can we send you a survey about your visit today? Reply YES to accept or NO to opt out. Reply STOP to unsubscribe."
Solo si el paciente responde SÍ, el sistema envía el link de calificación. Los que dicen NO quedan en lista negra automáticamente.Only if the patient replies YES does the system send the rating link. Those who say NO are automatically blacklisted.
El centro agrega una línea al consentimiento que el paciente ya firma antes del examen:The center adds a line to the consent form the patient already signs before the exam:
"Autorizo a Stand-Up MRI a enviarme un mensaje de texto con una encuesta de satisfacción posterior a mi visita.""I authorize Stand-Up MRI to send me a text message with a satisfaction survey following my visit."
Esta es la opción más limpia: el consentimiento queda integrado en el proceso existente del centro, sin SMS adicionales.This is the cleanest option: consent is integrated into the center's existing process, with no additional SMS.
Recomendación:Recommendation: Opción B para centros con formularios de admisión propios (más eficiente). Opción A para implementación rápida sin cambios en los formularios del centro. Ambas son válidas bajo HIPAA. Option B for centers with their own admission forms (more efficient). Option A for quick deployment without changes to center forms. Both are valid under HIPAA.
Para comenzar con un solo centro médico (~15 SMS/día), no se requiere el registro A2P 10DLC. El sistema opera en volumen estándar sin trámites adicionales. A futuro, si se escala a múltiples centros o alto volumen, sí será necesario — y FLEXPOINT gestiona todo el trámite.To start with a single medical center (~15 SMS/day), A2P 10DLC registration is not required. The system operates at standard volume without additional procedures. In the future, if scaled to multiple centers or high volume, it will be necessary — and FLEXPOINT handles the entire process.
| Volumen diarioDaily volume | Registro necesarioRegistration needed | TiempoTime |
|---|---|---|
| ≤ 200 SMS ← 1 centro (caso actual)1 center (current case) | No requerido — opera de inmediatoNot required — operates immediately | InmediatoImmediate |
| 200–2,000 SMS | A2P 10DLC campañacampaign | 2–4 sem.wks. |
| +2,000 SMS | Short Code dedicadodedicated | 8–12 sem.wks. |
❓ ¿Usamos un número nuevo o el número actual del centro?Do we use a new number or the center's existing number?
Ambas opciones son posibles. Con un número Twilio nuevo, la configuración es inmediata. Si el centro quiere usar su número actual, requiere un proceso de portación que tarda 2–4 semanas. Recomendamos número Twilio nuevo para el piloto — es más rápido y permite mayor control.Both options are possible. With a new Twilio number, setup is immediate. If the center wants to use their existing number, it requires a porting process that takes 2–4 weeks. We recommend a new Twilio number for the pilot — it's faster and allows more control.
El sistema ya funciona hoy sin API: cuando el paciente da 4-5★, recibe un link que abre Google directamente con el formulario listo. Para gestionar reseñas dentro de la plataforma (leer, responder), se solicita acceso al Google Business Profile API — proceso gratuito pero con aprobación de Google.The system works today without API: when a patient gives 4-5★, they receive a link that opens Google directly with the review form ready. To manage reviews within the platform (read, reply), access to the Google Business Profile API is requested — free process but requires Google approval.
¿La API de Google publica las reseñas automáticamente?Does the Google API publish reviews automatically?
No. Google no permite que ningún sistema publique reseñas en nombre de usuarios. La reseña siempre la escribe y publica el propio paciente desde su cuenta Google. Lo que hace el API es permitirnos ver y responder las reseñas existentes desde el panel. Hoy, sin API, el paciente llega a Google con un link directo y publica por sí mismo — eso sí funciona desde el primer día.No. Google does not allow any system to publish reviews on behalf of users. The review is always written and published by the patient from their own Google account. What the API allows us to do is view and reply to existing reviews from the panel. Today, without API, the patient reaches Google via a direct link and publishes themselves — that works from day one.
Cada módulo adicional requiere validación de requerimiento y evaluación de factibilidad antes de cotizar. Se activan de forma independiente al contrato base.Each additional module requires requirement validation and feasibility assessment before quoting. They are activated independently from the base contract.
Toda funcionalidad adicional es evaluada caso a caso. Los valores varían según el alcance, integraciones requeridas y volumen de uso. Consultar antes de comprometer.All additional functionality is evaluated case by case. Values vary by scope, required integrations, and usage volume. Consult before committing.
Canal de WhatsApp para envío de solicitudes de reseña incluido sin costo adicional en la mensualidad base. El mismo flujo que SMS pero por WhatsApp: el paciente recibe un mensaje, toca la estrella, y si califica bien va directo a Google. Funciona en cualquier teléfono con WhatsApp instalado, sin app extra.WhatsApp channel for review request sending included at no extra cost in the base monthly fee. Same flow as SMS but via WhatsApp: the patient receives a message, taps the star, and if they rate well they go directly to Google. Works on any phone with WhatsApp installed, no extra app needed.
Calendario online donde los pacientes reservan su cita 24/7 desde el sitio web o un link por SMS, sin necesidad de llamar. El staff ve todas las citas en tiempo real desde el panel.Online calendar where patients book their appointment 24/7 from the website or an SMS link, without calling. Staff sees all appointments in real time from the panel.
Secuencia automática de mensajes antes y después de cada consulta. Reduce no-shows hasta un 40% y multiplica las solicitudes de reseña en el momento exacto de mayor satisfacción del paciente.Automatic message sequence before and after each appointment. Reduces no-shows by up to 40% and multiplies review requests at the exact moment of peak patient satisfaction.
El paciente paga su copago o saldo pendiente desde el teléfono antes de llegar al centro. Elimina fricciones en recepción y reduce deuda incobrable. El paciente que pagó tiene 70% menos probabilidad de no-show.The patient pays their copay or outstanding balance from their phone before arriving at the center. Eliminates front-desk friction and reduces bad debt. A patient who paid has 70% lower no-show probability.
El paciente completa historial médico, alergias, seguros y consentimientos HIPAA desde su teléfono antes de llegar. Reduce el tiempo de espera en recepción de 20 a 3 minutos.The patient completes medical history, allergies, insurance, and HIPAA consents from their phone before arriving. Reduces front-desk wait time from 20 to 3 minutes.
Asistente de inteligencia artificial que responde preguntas frecuentes de los pacientes por WhatsApp o el sitio web, sin intervención humana. Convierte consultas en reservas a cualquier hora del día.AI assistant that answers frequent patient questions via WhatsApp or website, without human intervention. Converts inquiries into bookings at any time of day.
Cada lunes, la dirección recibe un reporte automático con el resumen de la semana: score por centro, reseñas recibidas, alertas y recomendaciones generadas por IA para mejorar la operación.Every Monday, management receives an automatic report with the weekly summary: score per center, reviews received, alerts, and AI-generated recommendations to improve operations.
Área personal donde cada paciente puede ver sus citas, resultados de estudios, historial de visitas y facturas. Acceso con su número de teléfono — sin contraseñas que recordar.Personal area where each patient can view their appointments, study results, visit history, and invoices. Access with their phone number — no passwords to remember.
Página web profesional para cada centro, integrada con agenda online, reseñas en tiempo real y pagos. Optimizada para Google (SEO local) — los pacientes la encuentran cuando buscan "MRI cerca de mí".Professional webpage for each center, integrated with online scheduling, real-time reviews, and payments. Optimized for Google (local SEO) — patients find it when searching "MRI near me".
¿Cuántos pacientes nuevos necesita para que se pague solo?How many new patients does it take to pay for itself?
Mes 1 (implementación + mensualidad): menos de 2 pacientes nuevos por centro. Mes 2 en adelante (solo mensualidad): menos de 1 paciente nuevo por centro. A partir del mes 6, cada paciente nuevo que genera el mejor score es ganancia neta sobre una inversión ya recuperada. Month 1 (implementation + monthly): fewer than 2 new patients per center. Month 2 onward (monthly only): less than 1 new patient per center. From month 6 on, each new patient generated by the better score is net profit on an already-recovered investment.