Gestión inteligente de reputación digital para centros médicos en EE.UU. Intelligent digital reputation management for US medical centers.
El 90% de los pacientes revisa Google antes de elegir un centro médico. Un centro con 3.5★ pierde el 70% de esos pacientes frente a uno con 4.5★.90% of patients check Google before choosing a medical center. A center with 3.5★ loses 70% of those patients compared to one with 4.5★.
Hay 3 opciones — se elige la que mejor se adapta al flujo del centro:There are 3 options — whichever fits the center's workflow best:
El sistema detecta la visita y envía un SMS personalizado invitando al paciente a calificar su experiencia.The system detects the visit and sends a personalized SMS inviting the patient to rate their experience.
El paciente toca el link del SMS y elige su puntuación en una página simple, en inglés o español, desde cualquier teléfono.The patient taps the SMS link and picks their rating on a simple page, in English or Spanish, from any phone.
4-5★ → Link directo a Google. 1-3★ → Captura interna privada. Solo las experiencias positivas llegan al público.4-5★ → Direct link to Google. 1-3★ → Private internal capture. Only positive experiences go public.
"Hola María, gracias por visitarnos en Stand-Up MRI Manhattan. ¿Cómo fue tu experiencia hoy? → flexreview.flexpoint.cl/rate/abc123" "Hi Maria, thank you for visiting Stand-Up MRI Manhattan. How was your experience today? → flexreview.flexpoint.cl/rate/abc123"
| MóduloModule | FunciónFunction | Para quiénFor whom |
|---|---|---|
| 📊 Dashboard | Métricas en tiempo real por centro y períodoReal-time metrics per center and period | DirectoresDirectors |
| ⭐ ReseñasReviews | Ver todas las opiniones (públicas e internas)View all feedback (public and internal) | CoordinadoresCoordinators |
| 📤 CampañasCampaigns | Envío masivo o automático de solicitudes de reseñaBulk or automatic review request sending | CoordinadoresCoordinators |
| 📈 ReportesReports | Exportación CSV/PDF por período y centroCSV/PDF export by period and center | DirectoresDirectors |
| 📝 PlantillasTemplates | Mensajes personalizados en inglés y españolCustom messages in English and Spanish | AdministradoresAdmins |
| 🚫 Blacklist | Excluir pacientes que no desean ser contactadosExclude patients who don't want to be contacted | CoordinadoresCoordinators |
| 🛡️ HIPAA | Registro de consentimiento de cada pacientePatient consent registry | ComplianceCompliance |
| 📜 AuditoríaAudit | Log inmutable de cada acción del sistemaImmutable log of every system action | IT / Legal |
| 👥 UsuariosUsers | Gestión de accesos y rolesAccess and role management | Super AdminSuper Admin |
| 🏥 CentrosCenters | Administrar los 23 centros desde un solo lugarManage all 23 centers from one place | Super AdminSuper Admin |
Código de 6 dígitos al email en cada acceso. Sin excepción.6-digit email code on every login. No exceptions.
Registro de consentimiento firmado antes de enviar cualquier mensaje al paciente.Signed consent recorded before sending any patient message.
Cada acción registra usuario, IP, módulo y hora exacta. Permanente.Every action records user, IP, module, and exact time. Permanent.
3 intentos fallidos bloquean la cuenta 15 minutos automáticamente.3 failed attempts automatically lock the account for 15 minutes.
Cloudflare — infraestructura de borde, mismos estándares que los bancos.Cloudflare edge infrastructure — same standards as major banks.
Botón de emergencia que pausa todos los envíos SMS instantáneamente.Emergency button that instantly pauses all SMS sends.
Para comenzar con un solo centro médico (~15 SMS/día), no se requiere el registro A2P 10DLC. El sistema opera en volumen estándar sin trámites adicionales. A futuro, si se escala a múltiples centros o alto volumen, sí será necesario — y FLEXPOINT gestiona todo el trámite.To start with a single medical center (~15 SMS/day), A2P 10DLC registration is not required. The system operates at standard volume without additional procedures. In the future, if scaled to multiple centers or high volume, it will be necessary — and FLEXPOINT handles the entire process.
| Volumen diarioDaily volume | Registro necesarioRegistration needed | TiempoTime |
|---|---|---|
| ≤ 200 SMS ← 1 centro (caso actual)1 center (current case) | No requerido — opera de inmediatoNot required — operates immediately | InmediatoImmediate |
| 200–2,000 SMS | A2P 10DLC campañacampaign | 2–4 sem.wks. |
| +2,000 SMS | Short Code dedicadodedicated | 8–12 sem.wks. |
❓ ¿Usamos un número nuevo o el número actual del centro?Do we use a new number or the center's existing number?
Ambas opciones son posibles. Con un número Twilio nuevo (~$1.15/mes), la configuración es inmediata. Si el centro quiere usar su número actual, requiere un proceso de portación que tarda 2–4 semanas. Recomendamos número Twilio nuevo para el piloto — es más rápido y permite mayor control.Both options are possible. With a new Twilio number (~$1.15/month), setup is immediate. If the center wants to use their existing number, it requires a porting process that takes 2–4 weeks. We recommend a new Twilio number for the pilot — it's faster and allows more control.
El sistema ya funciona hoy sin API: cuando el paciente da 4-5★, recibe un link que abre Google directamente con el formulario listo. Para gestionar reseñas dentro de la plataforma (leer, responder), se solicita acceso al Google Business Profile API — proceso gratuito pero con aprobación de Google.The system works today without API: when a patient gives 4-5★, they receive a link that opens Google directly with the review form ready. To manage reviews within the platform (read, reply), access to the Google Business Profile API is requested — free process but requires Google approval.
¿Activar Google Business Profile nos permite publicar las calificaciones?Does activating Google Business Profile API allow us to publish ratings?
Con el link directo (hoy disponible), el paciente publica su reseña manualmente en Google. Con el Google Business Profile API aprobado, el sistema podrá leer todas las reseñas y gestionar respuestas desde el panel — la publicación siempre la realiza el paciente desde su cuenta Google.With the direct link (available today), the patient publishes their review manually on Google. With the approved Google Business Profile API, the system can read all reviews and manage replies from the panel — the patient always publishes from their own Google account.
* Toda funcionalidad adicional se evalúa y cotiza por separado según requerimiento.* Any additional functionality is evaluated and quoted separately based on requirements.
🏥 Para implementación en múltiples centros aplica descuento por volumen. Consultar condiciones.Volume discount applies for multi-center implementations. Ask for conditions.
La mensualidad cubre todos estos servicios. No hay costos ocultos ni sorpresas.The monthly fee covers all these services. No hidden costs or surprises.
| ConceptoItem | ProveedorProvider | DetalleDetail | Costo real/mesReal cost/month |
|---|---|---|---|
| Mensajes SMS (solicitud + agradecimiento)SMS Messages (request + thanks) | FLEXPOINT | 720 SMS × tarifa plataforma | $89.00 |
| Número de teléfono dedicadoDedicated phone number | FLEXPOINT | Número exclusivo del centroCenter-exclusive number | $12.00 |
| Email sistema (2FA, alertas, bienvenida)System email (2FA, alerts, welcome) | FLEXPOINT | ~500 emails/mes | $18.00 |
| Hosting + base de datos seguraHosting + secure database | FLEXPOINT | Servidores EE.UU., HIPAAUS servers, HIPAA | $45.00 |
| Dominio + certificado SSLDomain + SSL certificate | FLEXPOINT | Subdominio exclusivoExclusive subdomain | $8.00 |
| Soporte, mantenimiento y actualizacionesSupport, maintenance & updates | FLEXPOINT | Soporte prioritario + SLAPriority support + SLA | $127.00 |
| TOTAL COSTOS CUBIERTOS — 1 centroTOTAL COVERED COSTS — 1 center | $299.00 | ||
Escenario: 2 pacientes nuevos al mes gracias al mejor score en GoogleScenario: 2 new patients per month thanks to a better Google score
2 × $1,500 = $3,000/mes adicionales. Costo del sistema: $299/mes.2 × $1,500 = $3,000/month additional. System cost: $299/month.
ROI = 10x
| FLEXPOINT ⭐ | Competidor A | Competidor B | Competidor C | |
|---|---|---|---|---|
| ImplementaciónImplementation | $1,499 | $3,000–$5,000 | $2,500–$4,000 | $2,000–$3,500 |
| Mensualidad/centroMonthly/center | $299 | $499 | $449 | $500 |
| Contrato mínimoMin. contract | MensualMonthly | AnualAnnual | AnualAnnual | AnualAnnual |
| HIPAA | ✅ | ✅ | ParcialPartial | ✅ |
| Bilingüe ES/ENBilingual ES/EN | ✅ | ParcialPartial | ❌ | ❌ |
| Ahorro vs FLEXPOINT / mesSavings vs FLEXPOINT / month | — | $200/mes | $150/mes | $201/mes |
| Ahorro anual (1 centro)Annual savings (1 center) | — | $2,400/año | $1,800/año | $2,412/año |
| Ahorro anual (23 centros)Annual savings (23 centers) | — | $55,200/año | $41,400/año | $55,476/año |
El ahorro anual vs el competidor más caro supera $55,000 para 23 centros — más que el costo de implementación total.Annual savings vs the most expensive competitor exceed $55,000 for 23 centers — more than the total implementation cost.
Cada módulo adicional requiere validación de requerimiento y evaluación de factibilidad antes de cotizar. Se activan de forma independiente al contrato base.Each additional module requires requirement validation and feasibility assessment before quoting. They are activated independently from the base contract.
Toda funcionalidad adicional es evaluada caso a caso. Los valores varían según el alcance, integraciones requeridas y volumen de uso. Consultar antes de comprometer.All additional functionality is evaluated case by case. Values vary by scope, required integrations, and usage volume. Consult before committing.
Canal de WhatsApp para envío de solicitudes de reseña incluido sin costo adicional en la mensualidad base. El mismo flujo que SMS pero por WhatsApp: el paciente recibe un mensaje, toca la estrella, y si califica bien va directo a Google. Funciona en cualquier teléfono con WhatsApp instalado, sin app extra.WhatsApp channel for review request sending included at no extra cost in the base monthly fee. Same flow as SMS but via WhatsApp: the patient receives a message, taps the star, and if they rate well they go directly to Google. Works on any phone with WhatsApp installed, no extra app needed.
Calendario online donde los pacientes reservan su cita 24/7 desde el sitio web o un link por SMS, sin necesidad de llamar. El staff ve todas las citas en tiempo real desde el panel.Online calendar where patients book their appointment 24/7 from the website or an SMS link, without calling. Staff sees all appointments in real time from the panel.
Secuencia automática de mensajes antes y después de cada consulta. Reduce no-shows hasta un 40% y multiplica las solicitudes de reseña en el momento exacto de mayor satisfacción del paciente.Automatic message sequence before and after each appointment. Reduces no-shows by up to 40% and multiplies review requests at the exact moment of peak patient satisfaction.
El paciente paga su copago o saldo pendiente desde el teléfono antes de llegar al centro. Elimina fricciones en recepción y reduce deuda incobrable. El paciente que pagó tiene 70% menos probabilidad de no-show.The patient pays their copay or outstanding balance from their phone before arriving at the center. Eliminates front-desk friction and reduces bad debt. A patient who paid has 70% lower no-show probability.
El paciente completa historial médico, alergias, seguros y consentimientos HIPAA desde su teléfono antes de llegar. Reduce el tiempo de espera en recepción de 20 a 3 minutos.The patient completes medical history, allergies, insurance, and HIPAA consents from their phone before arriving. Reduces front-desk wait time from 20 to 3 minutes.
Asistente de inteligencia artificial que responde preguntas frecuentes de los pacientes por WhatsApp o el sitio web, sin intervención humana. Convierte consultas en reservas a cualquier hora del día.AI assistant that answers frequent patient questions via WhatsApp or website, without human intervention. Converts inquiries into bookings at any time of day.
Cada lunes, la dirección recibe un reporte automático con el resumen de la semana: score por centro, reseñas recibidas, alertas y recomendaciones generadas por IA para mejorar la operación.Every Monday, management receives an automatic report with the weekly summary: score per center, reviews received, alerts, and AI-generated recommendations to improve operations.
Área personal donde cada paciente puede ver sus citas, resultados de estudios, historial de visitas y facturas. Acceso con su número de teléfono — sin contraseñas que recordar.Personal area where each patient can view their appointments, study results, visit history, and invoices. Access with their phone number — no passwords to remember.
Página web profesional para cada centro, integrada con agenda online, reseñas en tiempo real y pagos. Optimizada para Google (SEO local) — los pacientes la encuentran cuando buscan "MRI cerca de mí".Professional webpage for each center, integrated with online scheduling, real-time reviews, and payments. Optimized for Google (local SEO) — patients find it when searching "MRI near me".
Centro piloto: 16604 Sheridan St, Pembroke Pines, FL 33028 · Go-live en 10 días hábilesPilot center: 16604 Sheridan St, Pembroke Pines, FL 33028 · Go-live in 10 business days
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